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業務管理智能化是企業優質的核心

日期:2021-07-21 17:15:29

分類:智能資訊

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企業是一個復雜的大系統,要想讓企業運轉優質******,構成企業所有要素必須目標統一,步調一致,協同合作, 必須要有一個強大的指揮管控體系承載這樣的功能,實現這樣的功能必須讓企業的業務管控智能化。

企業是由包括人、設備為主體的各種資源構成的,而人是起決定作用的,所以,管控好人的職責以及人與人的關聯關系,是保障企業******運轉的首要問題。而企業中人的職責以及人與人的關聯關系恰恰是業務的構成。如:把與客戶確定商務關系的職責歸集在一起,可以定義為市場業務和銷售業務; 把與供應商確定關系的職責歸集在一起,可以定義為采購業務;把跟制造過程有關職責歸集在一起,可以定義為生產業務等等。 每個業務都對應著企業職責的一部分,所有業務的職責構成了企業的職責。每個具體的業務,都有自己的屬性、特點、專業和范圍,都對應一個和多個組織部門,都由不同的崗位職責支撐,都有自己的目的和目標,都有業務內部的流程、制度、規范和標準。同時,業務和業務之間是有關聯關系的,可能是相互觸發和使能的關系,也可能是約束和制約的關系。

如上述,企業的職責是由各業務職責組成的,業務的職責是由企業職責拆分而成的, 所以,業務是構建企業管控結構的基礎。

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以往企業對業務的定義都是籠統的,模糊的,突出的是部門的職責定義,對部門崗位的職責定義,流程、制度、規范、標準和檢查考核等管理也更側重于部門和崗位,淡化了業務。這種通過部門建設提升業務水平的企業管控思路是有很多弊端的,如:不利于企業的減員增效,不利于企業的結構調整和扁平化管理,不利于發現業務的問題并及時改善業務,不利于業務的整合優化提升業務的水平,等等。智能化工作平臺管控思想則是以業務為主,強化業務之間關聯,淡化部門之間的關聯,強調崗位職責,突出崗位互聯,這將極大地杜絕部門間的推諉扯皮,杜絕部門的本位主義,提升業務效率,進而提高企業的效率。強化部門建設是間接的,復雜的,強化業務建設是直接的,簡單的。

業務設計是相對靈活的,但業務設計必須要遵守以下原則:1、每個業務必須是以完成企業的某項職責為目的和目標, 這是定義業務的關鍵原則;2、業務內部的關聯性要強,盡可能減少業務之間的耦合;3、業務劃分要以相同和相近的技術專業為背景; 4、業務設置,必須是企業重復的職責; 5、堅決杜絕業務設置因人而設,因部門而設,不能把關聯性強的企業職責人為的分開,也不能把關聯性不強的企業職責人為地關聯在一個業務里;6、不能把周期性和時效性差異很大的企業職責劃歸到一個業務里,這不便于業務的精細化管控。

企業的自動化增效、信息化增效和智能化增效***終落腳在減員增效上,彌補員工能力的增效上,所有這一切都離不開業務的重構。自動化、信息化、智能化都是方法,這些方法的使用是為了業務的******、優化和低成本,業務的重構是智能化的開始。

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每個業務不是由一個崗位就能夠完成的,所以,業務要繼續再分解為任務、作業和行為幾個層次。之所以再分解,主要目的是為了定義人的職責。就本質而言,業務拆分成任務的過程和方法與企業職責拆分成業務類似,只是任務的范圍和專業性更小更細而已。同理,任務拆分為作業,作業拆分為行為,都是一個思路和方法。 多個行為的協同配合完成一個作業,多個作業的協同配合完成一個任務,多個任務的協同配合,完成一個業務,多個業務的協同配合,就是在履行企業的職責。所有職責拆分都是為了定義人的崗位職責。一個業務涉及業務崗位群,任務涉及任務崗位群,作業涉及作業崗位群,如此,就把企業職責層層分到人的職責上了,同時,也定義了人與人的關聯關系。

智能工作平臺就是以崗位職責為背景,建立的人與人的互聯關系,進而完成企業的職責。人與人的互聯關系是由作業的互聯關系決定的,作業的互聯關系是由各種任務的互聯關系決定的,任務的互聯關系是由業務的互聯關系決定的,業務的互聯關系是由企業與客戶(企業外部)互聯關系決定的。智能工作平臺就是實現了企業五層互聯,并確定人在這些互聯的關系中起什么作用,如何起作用。

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企業各種不同的業務,業務單就構成和要素來講,是有很多共同點的,正是由于這些共同點,促成我們構建了業務模型。 任何業務都是有目的、有目標的;每個業務都可以拆分成任務、作業和行為的;每個作業都有自己的特點和屬性,都有表述業務的參數(如:周期等),都有自己的評估評價指標;每個業務都有自己崗位群,崗位之間是相互關聯的;任何業務都是從目標定義、計劃設計、實際執行、執行結果和結果評定五個環節;每個業務都有自己的模型關系、信息關系、規范和標準;每個業務都與其他業務是相互關聯的,企業里的每個業務都不能獨立存在。

構建業務模型,還有一個很大的目的就是為了關聯并管控到業務成本、效率、質量,關聯到業務制約條件上,如:安全的制約,規范、標準、機理的制約,環境條件的制約,其他業務配合的制約,法規的制約,能耗的制約,能力資源的制約,經營策略的制約等。這些制約直接影響到業務的效率、成本、質量和持續穩定,所以,業務執行,很多情況下,是在如何處理業務的約束條件,業務的約束處理好了,業務自然就好了。

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傳統企業的管控側重于部門和崗位,而不是側重于業務。側重于部門和崗位的管控,往往只能是事后管控,根據分解到部門和崗位的指標,考核考評結果,這種管理更多是關注成本點、效率點、能耗點、能力點的實際表現是否******,只能是局部的,而局部的******不能代表整體的******,事后的結果有不可逆,不可更改,所以,這種把業務割裂開的管控有很多弊端。而企業的輸出卻是整體的,衡量企業的優劣必須整體管控,事前、事中和事后同時管控,才能達到******的效果。以業務為對象進行管理,把管理目標從業務整體到業務的細節層層管理,把業務的事前目標、事中執行和事后評價統一管理,既有業務和任務的整體管控,又有作業和行為細節管控,既有業務事前目標管控,又有業務事后結果管控,這是一種把人的作用與對象體同時管控的模式,如此才能發現業務的真實問題,才能發現業務之間的系統問題,才能從根本上解決企業的整體優化問題,才能達到持續改進的目的。

綜述要想達到企業運轉的******優質,業務的執行就得******優質,業務與業務之間的配合協同就得******優質。因此,智能化的工作平臺是以業務為核心構建企業運行平臺,它是將企業的職責分解為不同的業務,以業務為基本單元,把企業的目的目標、企業的管控指標、企業的規范標準、企業的流程協同、企業的約束制約、企業的資源能力、企業的人員等要素作為一個整體統一管控,進而實現企業的優化運行的目標。所以,智能化的企業應該打破組織結構的束縛,以業務的建模、業務的設計、業務的目標、業務的計劃、業務的執行、業務的標準規范、業務間的協同配合、業務的評估評定、業務的考核考評、業務的持續改進為核心,構建一整套的全新管控體系。


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